商管教案〈不賺錢的客戶怎麼辦〉心得作業

這次的教案和前幾週的教案雖然都是哈佛的授權教案,但似乎比起之前三案(〈我被google開除了〉、〈當策略轉變成效不彰〉與〈從折扣泥沼脫身〉二案)較豐富的情境建構,這次的個案花費較多篇幅在介紹會計系統,包括傳統會計系統與作業基礎成本(ABC)系統。感覺上這個系統能夠比傳統會計系統更加精確地估算每一貨品/客戶的總成本。

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商務教案〈當策略轉變成效不彰〉作業

艾蜜莉亞百貨一案中,主角奧古斯丁目前遭遇到的危機,是他所設計的轉型措施反應與進度均不如預期,因此原本支持他面對董事會其它成員的董事長也開始動搖了:

  • 四年的轉型計畫進行了一年,但店面整修工程只完成了10%。
  • 整修後第一季的業績不錯,但第二季開始以至於後續幾季便反轉下降。
  • 舊有客戶似乎感覺誠實標價的新政策傲慢(為什麼?覺得被鄙視?)

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